在快节奏生活的当下，就医过程中的种种困扰常让人倍感焦虑。你是否也曾为繁琐的就医手续而头疼？是否曾在陌生的医院环境中感到无助？那么，陪诊服务或许就是你所需要的。

一、独自就医的5大困难
1、流程多，一人难兼顾
人生病的时候是最痛苦的，然而更加痛苦的是去医院看病的过程，到了医院要挂号、看什么病、挂哪科？
由于对看病流程并不熟悉，医院大，人又多，胡乱跑来跑去的浪费了不少时间。医院就诊不像是在小诊所那么简单，有它规定的看病流程。对于一些没去过医院看病的人来说可能会很陌生。
陪诊师就可以帮助你解决这些问题，引导你就医，帮助你跑腿，可以很好的提高就诊效率。
2、信息多，难跟上变化
不少地区的医院信息发布时间和就医政策经常变化，导致有的人在看病的时候，走了好多弯路，浪费了很多的时间和精力，耽误病情。
陪诊师不仅对医院流程熟悉，对于医保、报销、当地政策等信息都很了解，可以帮你提高就医效率，节省更多的时间的精力。
3、工作忙，没时间
上班族每天需要完成流程任务，一个小病就能打乱原本的工作计划。请假影响团队的工作效率，也占用一定的时间成本，生病去医院就诊、检查、开药、复诊周期长，一请假全勤就没了。此时陪诊师代问诊、挂号拿药就可以帮助解决这些问题。
4、骗子多，难辨别
一些长期患病的人，就会产生一种“病急乱投医”的心理，被网上以及周边铺天盖地的小医院、假医生、黄牛宣传哄骗，小病大治、大病乱治，钱花了，病却没治好。
陪诊师对医院熟悉，对医院的一些“坑”比较了解，可以帮用户避开一些不必要的“陷阱”，提高就诊效率。
5、情绪不稳，易崩溃
生病本就难受，来回跑流程，心理更容易崩溃。有的人来医院次数少，到医院就会不自觉地紧张焦虑，无法与医生正常沟通。
陪诊师可以充当“树洞”的角色，疏导病人的心情，全程陪伴用户，成为依靠的肩膀。

二、陪诊优势
1、快节奏的生活中，分身乏术之人的替身
“一人生病，全家掏空”。这句话不仅仅是体现就医过程中的高昂花费，也是患者及其家人在漫长的就医周期内消耗的大量的时间和精力。
不管疾病大小，看病本身对于一个家庭来说就是一笔不小的开销，如果再加上一个劳动力陪诊，则相当于加倍金钱的消耗。
陪诊师的存在，可以替代家人的身份陪伴病患就诊，甚至在专业度上更优于不熟悉医院的家人，从而大大提高看病效率。
对于子女不在身边，或者腿脚不便，记忆力衰退和不擅长使用智能设备的老人来说，专业的陪诊师往往比家人更有必要。

2、少走冤枉路，高效陪伴
很多人看病的另一大焦虑是与医生的沟通：听不懂、说不清、记不住，最终导致病看不透彻。
而陪诊师是搭建病患之间的桥梁，让医患沟通更加轻松畅快，减少矛盾。
在有陪诊员的情况下看病后，可以提前和患者沟通，把想咨询的问题更准确的传达给医生。
特别是对于一些病情复杂的患者，通过提前与随行医生的专业沟通，陪诊员的口语化转述，患者可以对自己的病情和治疗方案有更清晰的认识。

3、让就医更安心
省钱：陪诊员会在就诊当天陪同就诊，省去了亲属陪护往返的车费、住宿费和误工费等，很大程度上节省了病患的开销。
省时：患者就诊的全过程将由陪诊人员陪同，他会代替患者排队挂号、缴费、取药，协助患者快速候诊就医，完成检查，提高就诊效率，尽快回家。
省心：就诊前，陪诊员会协助患者准备必备证件，整理检查资料，查缺补漏，让就诊时间轻松高效；同时也会为患者提供更多的经验和指导，让患者在就医时少走弯路。
省力：患者只需在休息区等候，其他所有流程均可由随行陪诊员处理；就诊结束后，如仍有检查报告单未取或相关手续未办完，可委托随行陪诊员代为办理并寄回家中。

4、就医不再麻烦
平安、健康、快乐，是每个人对美好生活的真切向往。
陌搭陪伴主要以提供本地向导和陪诊就医为主要服务内容，让医疗更有温度，让看病不再麻烦。

二、陪诊师基本工作内容流程
第一步：就诊前询问客户基本情况
在陪诊服务开启之前，陪诊师需与客户展开沟通，全方位了解客户的基本状况，涵盖姓名、年龄、病情、行动是否便利、有无家人陪同之类的信息。
要明晰客户是初次就诊还是复查，是预约开单取药还是进行检查等等。明确客户期望我们提供哪些协助，引导客户主动告知相关需求，以便我们提前做好规划。
询问得越详尽越好，一则避免遗漏关键事项，二则展现服务的精细与专业。
第二步：进行陪诊行程规划形成陪诊计划
在掌握客户的基本情况和需求后，陪诊师要着手进行陪诊行程的规划，拟定详尽的陪诊方案与计划。
陪诊方案应当涵盖就医的时间、地点、医院、科室、医生、就诊事项等信息，提前规划好陪诊路线，比如先去哪个科室报到、先做哪项检查等等。要合理安排每个就诊项目，有些客户挂的号不止一个且相对集中，再加上还有预约的检查，情况就会非常复杂。
所以陪诊计划应依据客户的病情和就医需求，科学合理地安排时间和行程，防止出现不必要的等待与资源浪费。
同时提醒客户在就诊当天携带好相关证件及资料，例如身份证、医保社保卡、过往病例材料等。
第三步：陪诊当天准时与客户在约定地点见面
在陪诊当日，陪诊师必须准时在约定地点与客户碰面，确保依照陪诊计划开展服务。
倘若客户不熟悉交通路线，陪诊师需提前规划好路线并发送给客户，保证客户能够按时抵达医院。与此同时，陪诊师还需留意自身的仪表和形象，始终保持礼貌与热情。
第四步：（协助）挂号：一般此步骤已提前完成
在陪诊启动之前，陪诊师需代替或协助客户办理挂号手续。倘若客户已经提前完成挂号，陪诊师则要核对挂号信息，保证准确无误。
要是客户尚未提前挂号，陪诊师就要协助客户完成挂号流程，同时提醒客户留意挂号信息的准确性与完整性。
第五步：取号排队候诊
陪诊师协助客户完成取号并排队，安排客户在休息区座椅上休憩。取号时，陪诊师要确认就诊科室、医生、就诊时间等信息的准确性，并提醒客户关注大屏幕的叫号情况，以便能及时前往就诊。
在排队等候期间，陪诊师应适时为客户提供饮用水等服务，以舒缓其紧张情绪。
第六步：在诊室内协助沟通、记录重要医嘱
若客户表示不需要陪诊师进入室内陪同，出于对客户自身隐私的尊重，陪诊师在室外等候即可。
若客户同意，陪诊师应协助客户与医生进行交流，记录医生的诊断意见、处方药品及用量等关键医嘱，并且在必要时向医生提问、确认或反馈客户的疑问。
同时，陪诊师应协助客户进行体检、检查、治疗等操作，确保操作准确且安全。在医生离开诊室时，陪诊师应协助客户整理好个人物品，并与客户一同前往药房取药、取报告、复印病例、办理报销手续等。
第七步：代排队协助缴费
在医院就诊，缴费是不可回避的环节。由于医院的挂号、检查、治疗等环节，都需要缴纳一定费用，所以陪诊师需要协助客户进行缴费排队。
在缴费过程中，陪诊师应当仔细核对每一项费用的明细，确保准确无误。缴费前，要向客户确认其支付方式，并依据支付方式选择正确的缴费窗口。
第八步：代排队取药、取报告、复印病例、协助办理报销手续
在医院，取药和取报告往往需要排队等候。对于身体虚弱或者年长者而言，这可能是颇为艰辛的过程。
故而，陪诊师可以在此环节代客户排队取药、取报告，为客户减轻负担。另外，若有病例需要复印，陪诊师也能够代为复印并整理好病历资料，以利后续诊疗。
倘若客户需要进行医保报销或社保报销，陪诊师还可以协助客户办理相关手续，提升报销效率。
第九步：完成陪诊服务订单
客户完成陪诊服务并支付费用后，陪诊师将客户送至最近的车站，或交接给其家人，并向其家人转述陪诊过程中的相关情况（包括检查情况、医嘱等）。
第十步：陪诊结束之后，通过电话向客户确认服务完成的反馈
陪诊结束后，陪诊师需要向客户确认服务完成的反馈。通常通过电话回访等方式进行（涵盖但不限于客户的满意度、服务水平、后续需要留意的事项等）。
此项至关重要，不但能够助力陪诊师改进服务，还能让客户更加满意，更能拉近与客户的关系，也为下一次的复购和转推荐奠定基础。