“陪诊服务”顾名思义就是为客户去医院就诊提供相伴服务，或者简单概括来说就是陪人看病，帮忙在医院跑腿。
随着人们需求的发展，现在陪诊服务的内容已经涵盖了从看诊前到看诊后的全套服务。    比如：就诊咨询（规划）、预约挂号、取号签到、就医导诊、医患沟通、陪同检查、医嘱提醒、取送结果。     服务的对象也从最初的老人、孕妇等行动不便人士，向宝妈、白领、大学生等各年龄段人群扩展。

一、服务对象的需求
1、老年人的需求
当今社会，很多人忙于工作，拼命赚钱养家，没有时间陪伴家里的老人，他们又是弱势人群，需要有人陪伴，单独去医院就诊，就显得很孤单很无助。许多老年人跟不上医院的数字化改革步伐，不会使用手机来操作预约挂号、检查等流程，子女又不在身边，往往会显得手足无措。去医院就诊的人，不让亲人陪伴，有的是因为自己得了某些难以启齿的疾病、或者是重病、恶性病，不想让家人知道，没人陪伴又显得孤单冷清。这样的情形下，专业高效陪诊师的出现，让老年人看病更加安心，解决了老年人就诊难的问题。

2、年轻人的需求
可能在潜意识里，陪诊行业服务的人群应该是老年人为主要，因为老年人随着年岁的增加，身体机能逐渐下降、同时基础疾病较多，很多老年人的儿女常年不在身边，自己不熟悉看病流程，就诊效率降低。但是事实却恰恰相反，据部分数据显示，陪诊服务的人群有超过六成的都是年轻人。也就是说，年轻人对陪诊的需求更高。如今，在一二线城市中，出现了大量的独居青年。

3、孕童人群的需求
随着国家二胎、三胎政策放开后，不少年轻人加入了生娃大军。在宝妈十月怀胎的过程中，不少宝爸忙于工作，无法有时间时时刻刻陪伴自己的妻子，同时对于医院的不了解往往会让孕妇在就医过程中变得复杂。此外，孕妇在就医时的需要自我注意的地方也比较多，因此在宝爸无法亲自参与的时候，一个专业优质的陪诊师可以来帮助孕妇进行更优质的就诊体验，同时也可以给孕妇提供及时的帮助和需求。

4、陌生就医人群的需求
目前很多大城市都拥有了全国顶尖的医疗资源，周边城市的居民要看重病、难病都会往大城市的三甲医院跑。对于医院的情况很多本地就医者都很少有人能够很清楚地知道科室方位、就诊流程、哪个医生专家更适合自己的，更何况异地就诊的患者。如果有个熟悉医院的人带领自己就诊，就能够节省不少的时间与精力，那么付费陪诊也是非常有必要的。

二、用陪诊师的六大优势
陪诊师可为患者提供了一系列便利和优势，主要包括：
1.便利性：陪诊师可以帮助患者取号、陪同候诊、与医生沟通、交钱拿药等，大大减轻了患者及其家属的负担。
2. 专业性：一些陪诊师具有医学背景或护理经验，能够提供专业的医疗指导和建议，帮助患者更准确地描述病情，提高就医效率。
3. 情感支持：陪诊师在陪诊过程中可以提供情感支持，减少患者的焦虑和烦躁情绪，尤其对于老年人等特殊群体，陪诊师的陪伴可以让他们感到更加安心和舒适。
4. 时间效率：陪诊师熟悉医院流程，可以帮助患者规划就诊路径，减少在医院的等待时间，提高就诊效率。
5. 个性化服务：陪诊师可以根据患者的具体需求提供个性化服务，如协助操作智能化设备、记录问诊信息等。
6. 解决实际困难：对于异地就医的患者或因工作忙碌无法陪伴家人就医的年轻人，陪诊师可以解决他们的实际困难，提供必要的帮助。
陪诊师的优势在于提供便利、专业、情感支持和个性化服务，帮助患者更高效、舒适地完成就医过程。


三、陪诊服务内容
1.陪诊员准备准备资料，问诊所需的身份证，医疗卡，医保卡，往期报告等等文件。规划路线，避开人群高峰期，通过预测问诊人数，行程规划减少不必要的时间。
2.代办排队陪诊师协助客户取号排队，让客户在休息区座椅上休息。取号时，陪诊师应确认就诊科室、医生、就诊时间等信息是否正确，并提醒客户关注大屏幕的叫号情况，以便及时前往就诊。陪同客户前往各检查项目科室取号排队，等候检查，帮客户保管衣服物品，利用此时对患者进行陪诊关怀或心理疏导。
3.预约挂号陪诊师需要代替或协助客户进行挂号手续。如果客户已经提前完成了挂号手续，陪诊师就需要核对挂号信息，确保挂号无误。帮客户取复诊号，根据患者需求决定是否需要陪诊师进入诊室。
4.代办问诊如客户同意，陪诊师应协助客户与医生进行沟通，记录医生的诊断意见、处方药品及用量等重要医嘱，并在需要的情况下向医生提问、确认或反馈客户的疑问。通过客户的授权，取得客户的病历资料，代替客户去医院向医生进行系统而有目的地询问，然后把医生的诊断结果反馈给客户。
5.代办开药在医院，取药和取报告往往需要排队等待。这对一些身体虚弱或者老年人来说，可能是一个非常辛苦的过程。陪诊师帮助客户整理好自己的物品，帮助患者排队取药。
6.送取结果陪诊师代为排队取报告，为客户减轻负担。另外，有些病例需要复印，陪诊师也可以代为复印并整理好病历资料，以便后续的诊疗。因客户不方便或没时间去医院送取资料，客户委托我们送取结果，并帮客户邮寄回去。
7.切片送检确定需要送检的样本类型，代取专属采样盒为客户进行样本采样，送检前请检查样本、知情同意书、条码标签、样本包装无误。进行规范保存并送检到相应窗口。
8.病案到家帮客户邮寄病案到指定地点。嘱咐相应注意事项等，例如医生相关嘱咐、用药说明提醒、做完检查后相关注意事项等等。
9.医保报销在缴费过程中，陪诊师应该仔细核对每项费用的明细，确保无误。在缴费之前，应该向客户确认他们的支付方式，并根据客户的支付方式选择正确的缴费窗口。
如果客户要求是代开药等客户不在现场的情况，可提醒客户在医院 APP 上缴费，或是拍摄缴费二维码给客户进行支付。如果客户需要进行医保报销或社保报销，陪诊师也可以协助客户办理相关手续，以提高报销的效率。
10.定期回访会在陪诊后定期跟进，询问他们的身体状况，是否需要进行复诊等。在诊后关怀过程中，陪诊师可以主动收集客户对服务的评价和反馈。回访以确保客户的反馈是及时的、准确的。

四、心侣陪诊优势
1、专职的护士陪诊团队
心侣陪诊师均经正规院校培训、持有护理专业文凭和国家颁发的资格证书，有大型医院临床护理经验，以专业的标准和严格的要求，为长者提供不同类型的居家护理服务。
2、品牌实力，服务保障
心侣陪诊引领国内养老服务安全及质量标准，服务安全值得信赖。
3、专业的服务流程
咨询、约号、下单、就医陪诊、回访，都有标准的服务流程，心侣陪诊护理人员熟悉各大医院就诊流程，能合理给出就诊流程规划，让服务对象就医无忧。
4、客户至上，不忘初心
病人是脆弱的，需要人关心重视，也许表面很坚强，但是内心还是需要有人关心；我们认真回复每位服务对象的问题，让服务对象就医无忧是我们始终坚持的初心。陪诊是一件对于个人和社会来说都有益的事情。它不仅可以减轻医院引导病人的工作量，还可以更好的帮助很多家庭，让空巢老人更安心的生活，年轻人更放心的工作。
当今社会子女多数在外打拼，无暇时时看护父母，而心侣陪诊居家养老服务则可以代替子女，实现对老年人的全方位守护！