“你们是黄牛吗？”“你们陪诊服务到底是干什么的？”“我可以加入你们吗？”这是我们在日常中经常会被问到的几个问题。最近，各地陪诊服务日渐火热，相信大家对陪诊服务还有不少疑问吧！

一、做好一名陪诊师需要具备哪些条件
1、情绪稳定，心思细腻
在与许多患者的初次沟通中，他们往往并不明晰陪诊所能提供的具体服务，甚至会将其误认作“黄牛”。面对患者的这种不理解，首先要做的便是向他们清晰阐释陪诊服务的流程以及基本工作内容。
有别于所谓的“黄牛”，我们的工作重点在于当患者的家属、亲友无法陪伴时，发挥陪伴、导诊以及情绪疏导的作用。鉴于患者群体涵盖不同年龄段，我们的沟通方式必须做出相应的改变。
一个沉稳内敛且心思缜密的性格，能助力我们在陪诊服务进程中，从患者的基础病症起始逐一做好记录，对于询问病情、协助挂号、接待患者就医等一系列流程，都能具备前瞻性的规划，从而避免在服务中出现忙乱无序、粗心遗漏的失误，给患者造成不佳的体验。

2、善于沟通，富有耐心
在陪诊服务期间，我常常会与众多陪诊过的患者或者家属交流，主要是倾听他们因烦恼、病痛所带来的困扰。人在患病时，病程中的痛苦我们难以感同身受，而且每个人对痛苦的耐受程度也各不相同。面对一些患者无端的指责、各式各样的疑问，我们需要具备更多的耐心去解释、回应，这需要极大的耐心。
对于患者的抱怨，我们要做的就是倾听，适时给予一些安慰与鼓励。这些都需要在拥有耐心的基础上，对所听到的内容进行分析、理解和表达。或许很多患者提及他们生活中的琐碎事务、家务的繁杂等等，我们只需耐心倾听即可。

3、具备一定的专业基础知识
在提供服务的同时，我们首先要对各类基础疾病拥有正确的医学常识，只有在保障自身健康的前提下，方能更好地服务患者。
对于患者是否患有基础疾病，在最初就要询问清楚，并耐心地向患者及家属说明了解基础疾病的重要性，以便于在确定陪诊服务开始之前做好充分准备。
基础知识不仅包括基础疾病相关的知识，对于就医相关的周边服务也要有所了解，例如就医过程中可能涉及的衣食住行等问题，如果客户有需求，可以提供免费咨询并给出合理建议。

4、真诚善良，富有同理心
善良是一种极其珍贵的品质，作为陪诊人员，我们所面对的是深受病痛折磨的患者，适度的善良能够让我们预先判断出患者可能的需求，在合理的范畴内为其提供力所能及、更为贴心的服务。服务的对象也从最初的老人、孕妇、等行动不便人士，向宝妈、白领、大学生等各年龄段人群扩展。

二、陪诊师基本工作内容流程

第一步：就诊前询问客户基本情况
在陪诊服务开启之前，陪诊师需与客户展开沟通，全方位了解客户的基本状况，涵盖姓名、年龄、病情、行动是否便利、有无家人陪同之类的信息。
要明晰客户是初次就诊还是复查，是预约开单取药还是进行检查等等。明确客户期望我们提供哪些协助，引导客户主动告知相关需求，以便我们提前做好规划。
询问得越详尽越好，一则避免遗漏关键事项，二则展现服务的精细与专业。

第二步：进行陪诊行程规划形成陪诊计划
在掌握客户的基本情况和需求后，陪诊师要着手进行陪诊行程的规划，拟定详尽的陪诊方案与计划。
陪诊方案应当涵盖就医的时间、地点、医院、科室、医生、就诊事项等信息，提前规划好陪诊路线，比如先去哪个科室报到、先做哪项检查等等。要合理安排每个就诊项目，有些客户挂的号不止一个且相对集中，再加上还有预约的检查，情况就会非常复杂。
所以陪诊计划应依据客户的病情和就医需求，科学合理地安排时间和行程，防止出现不必要的等待与资源浪费。
同时提醒客户在就诊当天携带好相关证件及资料，例如身份证、医保社保卡、过往病例材料等。

第三步：陪诊当天准时与客户在约定地点见面
在陪诊当日，陪诊师必须准时在约定地点与客户碰面，确保依照陪诊计划开展服务。
倘若客户不熟悉交通路线，陪诊师需提前规划好路线并发送给客户，保证客户能够按时抵达医院。与此同时，陪诊师还需留意自身的仪表和形象，始终保持礼貌与热情。

第四步：（协助）挂号：一般此步骤已提前完成
在陪诊启动之前，陪诊师需代替或协助客户办理挂号手续。倘若客户已经提前完成挂号，陪诊师则要核对挂号信息，保证准确无误。
要是客户尚未提前挂号，陪诊师就要协助客户完成挂号流程，同时提醒客户留意挂号信息的准确性与完整性。

第五步：取号排队候诊
陪诊师协助客户完成取号并排队，安排客户在休息区座椅上休憩。取号时，陪诊师要确认就诊科室、医生、就诊时间等信息的准确性，并提醒客户关注大屏幕的叫号情况，以便能及时前往就诊。
在排队等候期间，陪诊师应适时为客户提供饮用水等服务，以舒缓其紧张情绪。

第六步：在诊室内协助沟通、记录重要医嘱
若客户表示不需要陪诊师进入室内陪同，出于对客户自身隐私的尊重，陪诊师在室外等候即可。
若客户同意，陪诊师应协助客户与医生进行交流，记录医生的诊断意见、处方药品及用量等关键医嘱，并且在必要时向医生提问、确认或反馈客户的疑问。
同时，陪诊师应协助客户进行体检、检查、治疗等操作，确保操作准确且安全。在医生离开诊室时，陪诊师应协助客户整理好个人物品，并与客户一同前往药房取药、取报告、复印病例、办理报销手续等。

第七步：代排队协助缴费
在医院就诊，缴费是不可回避的环节。由于医院的挂号、检查、治疗等环节，都需要缴纳一定费用，所以陪诊师需要协助客户进行缴费排队。
在缴费过程中，陪诊师应当仔细核对每一项费用的明细，确保准确无误。缴费前，要向客户确认其支付方式，并依据支付方式选择正确的缴费窗口。

第八步：代排队取药、取报告、复印病例、协助办理报销手续
在医院，取药和取报告往往需要排队等候。对于身体虚弱或者年长者而言，这可能是颇为艰辛的过程。
故而，陪诊师可以在此环节代客户排队取药、取报告，为客户减轻负担。另外，若有病例需要复印，陪诊师也能够代为复印并整理好病历资料，以利后续诊疗。
倘若客户需要进行医保报销或社保报销，陪诊师还可以协助客户办理相关手续，提升报销效率。

第九步：完成陪诊服务订单
客户完成陪诊服务并支付费用后，陪诊师将客户送至最近的车站，或交接给其家人，并向其家人转述陪诊过程中的相关情况（包括检查情况、医嘱等）。

第十步：陪诊结束之后，通过电话向客户确认服务完成的反馈
陪诊结束后，陪诊师需要向客户确认服务完成的反馈。通常通过电话回访等方式进行（涵盖但不限于客户的满意度、服务水平、后续需要留意的事项等）。
此项至关重要，不但能够助力陪诊师改进服务，还能让客户更加满意，更能拉近与客户的关系，也为下一次的复购和转推荐奠定基础。

心侣陪诊师培训通过提升陪诊师岗位技能培训，强化医疗服务的人文关怀理念，创新卫生健康服务的供给模式，以满足患者对陪诊服务的需求，推动陪诊行业规范化健康发展，有助于构建新时代全民卫生健康服务体系。同时，积极倡导并推动制定标准化行业准则，确保陪诊师在遵守良好职业道德和规范行为的基础上为患者提供可靠的陪诊服务。通过持续优化服务质量和规范操作流程，我们将共同致力于打造健康、可持续发展的陪诊服务行业。