医生眼中的陪诊师

医护人员工作强度很大，大部分时间都在工作和学习，适应医疗技术的发展。随着卫生事业规模不断扩大，人们健康意识逐渐提高，医生接诊量也越来越多，每天要承担高负荷的诊疗工作。熬夜拖班是工作常态，高压工作，如履薄冰、如临深渊。医护人员怀有最朴素的善良品质，坚守着“健康所系，性命相托”使命。

但同时，医护人员也是社会人，也有家庭。他们同时扮演着医生、护士、父母、儿女、等等重要角色。他们天生有着与病人之间共情能力，理解到患者的需求不仅仅限于生理层面上的救治，而且涉及心理层面，必须尊重、知情与沟通。

让患者获得帮助，提高患者依从性，达到更好的治疗效果，提高患者生活质量，是全社会的共同目标。新生的陪诊业务，能够专业指引看病全流程，关注病患所需，与医护人员沟通专业直击重点，减轻医护人员工作负担。

医护人员是病人的最直接接触者，病人的心理、需求如何？他们比家属理解更多，关于陪诊行业看法，医务工作者感受有重要借鉴意义。

一、来自急诊科医生的自述

急诊科王医生下午3点接班后工作就没有停过。现在已是晚上11点，刚把急诊车接回的病人处理安置好，想喝口水、吃点东西补充能量。这时门口来了一个70多岁的老年大叔，用左手托着右手，手上沾满血。我赶快奔向他，查看他的伤情。问他怎么受伤的，他说洗澡时不小心摔了一跤。我初步查看了一下，骨折处骨刺刺破了肌肉组织，在渗血出来。我赶快先给他清理伤口、呼叫骨科医生支援，开出检查单和治疗单。我问阿叔，你家人什么时间到？阿叔说我两个孩子都在国外不在身边。

我想怎么又是一位独居老人？我安慰大叔说，我先帮你处理，你先缓缓神。等下你再去收费窗口完成缴费，你的伤口面积大、红肿厉害，预防感染还要输液治疗。等下你坐到离医护站比较近的位置，方便我们能照应到你。

这个时候，我有所感触。要是有陪诊服务就好了。大叔就不用自己托着伤臂到处排队，面对陌生的环境，也不用这么孤独和无助，治疗过程中医生也可以安心一点。

二、来自内科医生的自述

今天接诊一位90岁老太太，我询问老太太哪里不舒服。老太太听力不好，也听不太懂我问什么？我只好寻求家属帮忙。我一看家属是位约70岁的阿姨，是老太太的女儿。我接着问阿姨，看能否问出病因症状。阿姨说她们没有住在一起，具体也不知道妈妈哪里不舒服，无法表述清楚，只是听妈妈说最近胃口和精神状态不好，就带老太太来医院。

我们三个相互对视了5秒。我当时还生气，问怎么没有年轻人过来，我说您们俩都那么高龄，是谁陪谁看病？我仔细先给老太太体查，测量血压、心率等，开出抽血和辅助检查。告诉他们等检查出来后，我再对症给老人家用药治疗。后来了解到，老人子女们都不在身边，所有照顾看病都靠自己，看着俩老背影也不是滋味。老年人如果有陪诊服务，两位老人在医院可以省事很多，对我们交待医嘱和复诊可以对老人提供帮助。

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