广州南方医科大学南方医院陪诊实录：一场跨越焦虑的就医护航

"第一次独自来南方医院时，光找消化内科就绕了三栋楼调整结构楼，等轮到我就诊已经错过最佳检查时间。"65 岁的张阿姨提起三个月前的就医经历仍心有余悸。而今天，在陪诊专员小林的陪同下，她的复诊全程只用了 1 小时 45 分钟。这份截然不同的就医体验，正是南方医科大学南方医院陪诊服务的真实写照。

清晨 7:30：提前规划的安心抵达
清晨 7:30，广州大道北的车流已渐密集，小林早已在南方医院院本部门诊楼前等候。这位持有健康管理师证书的陪诊专员，手里拿着打印好的就诊路线图，上面用荧光笔标注着 "消化内科（8 楼）→抽血处（3 楼）→药房（1 楼）" 的最优路径。"张阿姨，您的号是 8:15 的主任医师号，我们先去自助机取号，顺便把病历本激活。" 小林一边引导张阿姨走向门诊大厅东侧的自助服务区，一边讲解："南方医院公众号可以提前 8 天挂号，下次复诊您在家就能操作。"
在自助机前，小林熟练地刷取张阿姨的医保卡，完成取号操作。屏幕上清晰显示着就诊科室、楼层及排队序号。"您看，消化内科在门诊楼 8 楼，全国排名第十呢，咱们今天来对地方了。" 小林的话让略显紧张的张阿姨放松了不少。

8:00-9:30：全程陪同的诊疗协助
8:00 整，门诊电梯准时运行。小林陪着张阿姨避开早高峰人群，从东侧专用电梯直达 8 楼。候诊区电子屏滚动显示着叫号信息，小林帮张阿姨找到座位后，拿出准备好的文件夹："这是您上次的检查报告和用药清单，我已经按时间排序了，等下医生问诊时方便参考。"
问诊过程中，小林安静地坐在一旁，用手机备忘录快速记录关键信息："医生建议做幽门螺杆菌检测，需要空腹；原来的胃药继续服用，剂量调整为每天两次。" 当张阿姨因紧张忘记描述睡眠对胃部症状的影响时，小林轻声提醒补充，确保医生获得完整病情信息。
9:15，医生开具检查单后，小林立即通过医院 APP 完成缴费："张阿姨，检查费一共 235 元，医保已经直接结算了，您只需支付自付部分 35 元。" 随后引导她前往 3 楼检验科，沿途详细介绍："南方医院周一到周五下午 14:30 开诊，周末上午也有门诊，但检查科室周末不做幽门螺杆菌检测，所以咱们特意约了今天。"
10:00-11:15：高效衔接的检查与取药
检测完成后，小林看了看时间："报告要 11 点出来，我们先去取药，回来正好能拿到结果。" 在 1 楼药房，小林通过扫码枪读取处方单，系统立即显示药品信息和取药窗口。"您看，这里有药品实物照片和服用说明，等下我再给您讲一遍怎么吃。" 等待取药的间隙，小林拿出医院平面图，标注出下次复诊需要到达的超声科位置："那里在门诊楼西侧，下次咱们从另一个门进更方便。"
11:00，小林通过手机查询到检查报告已出具，陪张阿姨回到 8 楼医生诊室。医生根据新结果调整治疗方案后，小林将纸质处方和电子处方同步拍照存档："这份电子处方我已经同步到您家属的微信上了，药品名称、剂量都标清楚了。"

陪诊服务的三重价值
离开医院时，张阿姨看着手机里小林发来的《就诊总结》，上面清晰记录着问诊要点、检查结果、用药指导和下次复诊时间。"原来要耗大半天的事，今天不到 3 小时就完成了，还一点不慌。" 张阿姨的感慨道出了陪诊服务的核心价值：
流程优化：熟悉医院布局（如各楼层科室分布）和就诊规则（如医保结算流程）的陪诊专员，能将患者的无效等待时间缩短 40% 以上；
信息桥梁：专业记录医嘱、协助医患沟通，避免因记忆偏差导致的诊疗误差；
情感支持：从路线规划到情绪安抚，全程陪伴缓解就医焦虑，尤其适合异地患者、老年患者和行动不便者。
走出医院大门，小林给张阿姨的女儿发去最后一条消息："已安全送阿姨上车，药品服用说明已附视频，报告电子版已上传云盘。" 阳光透过门诊楼的玻璃幕墙，照在 "全国文明单位" 的牌匾上，也照亮了无数患者的就医之路。