顾名思义，代问诊服务通常是指由具有专业医疗服务背景的工作人员代替或者协助患者向医生咨询的服务。
代问诊服务主要协助因时间无法分身、行动不便等那无法亲自到医院就诊患者。通过代问诊服务，患者足不出户既可看专家。通常有两种方式，医师由专业健康顾问协助患者代问诊，二是在医生同意情况下健康顾问协助患者与专家直接直接远程视频沟通。

一、代问诊服务详情
1、代问诊具体服务内容
代问诊包括诊前沟通及准备工作、收集资料挂号、诊中问诊、诊后信息反馈几部分，具体如：诊前问询，收集病历，填写问诊资料，确定问诊方案，建档取号，医保关联，排队候诊，问诊沟通，记录医嘱，代取药品，解读医嘱，回寄物品等。
2、代问诊服务流程
1.就诊前
诊前咨询：与客户提前与沟通，介绍代问诊内容，服务流程，收费标准，辅助下单，确定订单信息。
准备资料：收集客户病史、病况及问诊需求，准备病案材料，近期检查资料，梳理代问诊内容，为客户制定最优代问诊方案。
问诊规划：邮寄影像资料，提前挂号，确认代问诊时间及医院地点等事宜，以便健康顾问为患者提供代问诊服务。

2.就诊中
准时到达:就诊当天，健康顾问携带患者的检查资料提前到达医院报到。
院内取号：医保关联，取号缴费。
分诊报到：分诊报到，等待叫号，整理资料，提醒客户接听视频电话。
诊室问诊：提交客户病历资料，代客户与医生沟通（如医生同意可以远程视频），转述问诊内容，记录医嘱，等待医生开诊断、检查及药品。
手续办理：代缴费，代预约检查，代开药等手续办理。
拍照核验：问诊的每个环节都会拍照发给客户，全程可视化服务，客户及家属更放心。

3.问诊后
问诊结束：把问诊结果整理后反馈给客户，回寄药品、病历材料和诊断证明给客户。
诊后关怀：叮嘱客户按时正确用药，将医嘱内容整理好并做好细节整理，反馈给客户。

二、哪些患者适合代问诊？
1、适合代问诊的客户群体
慢病患者、没时间就医人群、行动不便的群体、老年人、孕妇等

2、哪些疾病比较适合代问诊？
慢病、轻症、首诊就诊咨询、二次诊断、复诊、术后都比较适合代问诊。

3、哪些疾病不建议代问诊？
重疾病、急性病、精神心理疾病、中医、眼科疾病、皮肤病、罕见病、口腔疾病、传染病、没有确诊的骨科疾病、烧伤等疾病首次就诊不可以代问诊。这些疾病往往需要患者配合或者必须查体，代问诊往往等不到较好的问诊效果甚至延误病情，因此，这类疾病不建议代问诊。