陪诊步骤

作为一名优秀的陪诊师，不仅需要具备专业知识和职业素养，还需要掌握一套行之有效的工作流程，以确保陪诊服务的顺利进行。

本文将介绍陪诊师基本工作内容流程，共分为十个步骤展开。

第一步·第二步

第一步：就诊前询问客户基本情况

在陪诊服务开始之前，陪诊师需要与客户进行沟通，了解客户的基本情况，包括姓名、年龄、病情、是否行动不便、是否有家人陪同等信息。

需要清楚客户是初次就诊还是复查、预约开单取药或检查等等， 客户需要我们我们提供哪些帮助，引导客户主动告知，方便我们提前做规划。

一般提醒客户提前自行挂号，提前两三天与我们预约安排。

问的越详细越好，一是避免遗漏事项，二是体现服务的细致和专业。

第二步：进行陪诊行程规划形成陪诊计划

在了解客户的基本情况和需求之后，陪诊师需要进行陪诊行程规划，制定出详细的陪诊方案和计划。

陪诊方案应该包括就医时间、地点、医院、科室、医生、就诊事项等信息，提前规划好陪诊路线，比如先去哪个科室报到、先做哪个检查等等，合理好安排每个就诊项目，有些客户挂的号不止一个且相对集中，再加上还有预约了检查的话就非常麻烦了。

所以陪诊计划应该根据客户的病情和就医需要，合理安排时间和行程，避免出现不必要的等待和浪费。

并提醒客户就诊当天带好相关证件及资料，身份证，医保社保卡，过往病例材料等。

第三步·第四步

第三步：陪诊当天准时与客户在约定地点见面

在陪诊当天，陪诊师需要准时与客户在约定地点见面，确保按照陪诊计划进行服务。

如果客户不知道交通路线，陪诊师还需要提前安排好路线发给客户，确保客户能够准时到达医院。同时，陪诊师还需要注意自己的仪表和形象，保持礼貌和热情。

第四步：（协助）挂号：一般此步骤已提前完成

在陪诊开始之前，陪诊师需要代替或协助客户进行挂号手续。如果客户已经提前完成了挂号手续，陪诊师就需要核对挂号信息，确保挂号无误。

如果客户没有提前挂号，陪诊师就需要协助客户进行挂号手续，同时提醒客户注意挂号信息的准确性和完整性。

第五步·第六步

第五步：取号排队候诊

陪诊师协助客户取号排队，让客户在休息区座椅上休息。取号时，陪诊师应确认就诊科室、医生、就诊时间等信息是否正确，并提醒客户关注大屏幕的叫号情况，以便及时前往就诊。

排队等候时，陪诊师应适时为客户提供饮用水等服务，缓解其紧张情绪。

第六步：在诊室内协助沟通、记录重要医嘱。

如客户提出不需要进室内陪同，考虑到客户自身隐私问题不想让外人知道，则让陪诊师在外等候就行。

如客户同意，陪诊师应协助客户与医生进行沟通，记录医生的诊断意见、处方药品及用量等重要医嘱，并在需要的情况下向医生提问、确认或反馈客户的疑问。

同时，陪诊师应协助客户进行体检、检查、治疗等操作，确保操作正确、安全。

在医生离开诊室时，陪诊师应帮助客户整理好自己的物品，并与客户一起前往药房取药、取报告、复印病例、办理报销手续等。

第七步·第八步

第七步：代排队协助缴费

在医院就诊，缴费是一个必须面对的问题。由于医院挂号、检查、治疗等环节，都需要缴纳一定的费用，因此，陪诊师需要协助客户进行缴费排队。

在缴费过程中，陪诊师应该仔细核对每项费用的明细，确保无误。在缴费之前，应该向客户确认他们的支付方式，并根据客户的支付方式选择正确的缴费窗口。

如果客户要求是代开药等客户不在现场的情况，可提醒客户在医院 APP 上缴费，或是拍摄缴费二维码给客户进行支付，不建议为客户进行垫付。

第八步：代排队取药、取报告、复印病例、协助办理报销手续

在医院，取药和取报告往往需要排队等待。这对一些身体虚弱或者老年人来说，可能是一个非常辛苦的过程。

因此，陪诊师就可以在这个环节代为排队取药、取报告，为客户减轻负担。另外，有些病例需要复印，陪诊师也可以代为复印并整理好病历资料，以便后续的诊疗。

如果客户需要进行医保报销或社保报销，陪诊师也可以协助客户办理相关手续，以提高报销的效率。

第九步·第十步

第九步：送客户去车站，完成陪诊服务订单

一般陪诊服务的费用已在小程序上，完成了线上支付，所以陪诊服务结束后，陪诊师送客户到最近的车站。

如客户有家人来接（特别是老年人），陪诊师需把客户交接给其家人，并把陪诊过程中的一些情况（包括检查情况、医嘱等）转述给其家人。

第十步：陪诊结束之后，通过电话向客户确认服务完成的反馈

陪诊完成之后，陪诊师需要向客户确认服务完成的反馈。一般通过电话回访等方式完成。

确认服务完成的反馈可以包括客户的满意度、医院的服务水平以及后续需要注意的事项等。

这对于陪诊师和客户来说都非常重要，因为可以帮助陪诊师改进服务，同时也可以让客户更加满意。

这个是拉进和客户的关系，也是为了下一次的复购和转推荐做好基础。

细心·专业·负责任

以上就是陪诊师的基本工作内容流程，也是陪诊的具体实施步骤。

当然，不同的陪诊师在实践中可能会有不同的操作方法和流程，但是这些步骤是基本不可缺少的。

只有在每个环节都做到细心、耐心、专业和负责任，才能为客户提供最好的服务。

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