儿女在外地的空巢老人、单身在异乡的都市白领,生病后到医疗机构就诊,常常因为无人陪伴带来诸多困难和不便。由此,陪诊服务悄然兴起,提供挂号、取号、代取药品、取报告、陪伴就诊等服务,并从一线城市向各城市逐渐扩展。 你是否遇到就医时, 因不熟悉医院布局而找不着北的情况? 你是否遇到就医时, 因不熟悉信息化操作而耽误就诊时间? 你是否遇到就医时, 因反复折返各诊室间而身心俱疲? 你是否因独自就医, 承受着难受与孤独的双重打击? 就诊时奔走于各个科室、检查室、功能室,预约、排队、检查、取结果、取药等,对于一些独居老人、独自带娃的宝妈、家人不身边的孕妇以及身处异乡的外地人来说,或许来医院就诊需要花费一番功夫。 这时候,如果有个熟悉医院环境,同时又有一定医疗专业知识的人充当“临时家人”,陪同就诊的话,让就诊者免于排队之苦、奔波于各科室之难,能否大大解决您就医过程中的“孤独感”、“无助感”、“无力感”呢? 一、什么是陪诊服务? 1.陪同就诊人员到医院进行病情诊断或治疗即为陪诊。从事陪诊服务的人员称陪诊员,也叫陪诊师。 陪诊服务包括:代预约、取号、候诊、缴费、检验及检查预约、陪同检查、取报告、取药、代开药、办理住院手续等业务,并给予指引、咨询,为患者解疑释难,提供力所能及的帮助。 备注:原则上不提供急诊就医、优先就医、加号、住院陪护、急诊留观陪护、垫付就诊相应费用、代签同意书等服务。 二、服务对象有哪些? 1.经评估后有自理能力的75岁及以下患者。若年龄大于75岁或评估后自理能力属于中度功能障碍的患者须家属陪同。 2.不适用对象包括病情危重或病情不稳定、精神类疾病、甲类、乙类传染性疾病、完全不能自理的患者不在服务范围内。 陪诊能做什么? 情景一:医院离家远,出行不方便? 对于特殊群体如(老年人、孕妇、残障人士等)而言,由于行动不便,陪诊师可以提供从居家到医院的全程陪诊服务,让你和你的家人看病更省心,更轻松,更尊重。 情景二:家中人手不够,看病累? 多孩家庭,家中人手不够,孩子生病就医,排队、挂号、检查、化验...实在很费时间,陪诊可帮您提前安排好所有就诊流程,节省就诊时间。 情景三:离乡别井的你生病没人陪? 生病了,离乡别井的你独自一人在医院做检查,一套流程下来,巨大的心里压力危害更严重,陪诊师可协助您向医生表达病情和诉求,尤其面对某些特殊检查必须有人陪同... 三、“陪诊流程是什么?” 1 诊前沟通 陪诊师与客户沟通,提前告知当天陪诊行程规划、交代需要带的证件、病历及就诊注意事项,确认陪诊时间及医院地点等。 2 诊前准备 就诊当天,陪诊师提前到达目的地做陪诊前准备,在约定的时间和地点排队取号等待,接到患者,陪诊员确认客户身份信息后,开始提供陪诊服务。 3 陪诊服务 全程一对一陪诊,陪诊师代替患者挂号、缴费、取号、办卡、排队、取药、取片、领取检查单、打印病历、邮寄药品、办理出入院,协助患者向医生准确的描述病情,让医生了解病情等服务。 4 诊前沟通 问诊时帮患者记录医喱,方便后续将医内容反馈给家属, 5 诊后关怀 诊后2-3个工作日,回访人员进行诊后关怀服务,叮客户时正确用药。 以上就是陪诊师的工作内容及基本工作流程,也是陪诊的具体实施步骤。 我们坚信只有在每个环节都做到细心、耐心、专业和负责任,才能为客户提供好的服务。 心侣陪诊(www.iyihu.com)是一家专注陪诊陪护看病一站式服务平台,致力于为广大患者提供全方位的就医陪伴服务。我们提供更适合客户就医咨询、陪诊及个性化健康管理服务,累计服务超过上千位客户,拥有丰富的陪诊经验及良好的口碑。
我们的陪诊师均在大健康行业深耕多年,具有护士、营养师、健康管理师等专业资质,并接受专业的培训及严格的考核后上岗。我们的平台具有完善的执业资质,服务价格合理透明,服务流程标准化,平台为每一位陪诊师及客户提供服务保险、法律协议等相关保障。