一、如何建卡

1.手机移动建卡：我院官方微信（微信号：gyfyy1903）、广东云医院支付宝生活号、医城通APP支持初诊患者在线建卡。

2.人工窗口建卡：门诊各楼层取号窗口建卡，患者需要根据不同费用类型提供相应的资料，包括身份证明、社保卡等。

二、如何预约挂号？

我院门诊开展4种方式的预约挂号服务，可预约未来8天内（例：本周一晚上8:00可预约下周二）的专科门诊、专家门诊、特需门诊，适用于所有患者（含自费、医保等）。

一、预约挂号

（一）手机移动预约（含6种途径）：

1.我院官方微信（微信号：gyfyy1903）；

2.官方微信小程序

3.广东云医院支付宝生活号；

4.医城通APP；

5.广州健康通微信（微信号：gh_a8ac518b9f3）；

6.广州健康通微信小程序

（二）电话预约（含2种途径）：

1.我院官方热线：020-83177190；

2.广州卫生热线：12320；

（三）电脑预约（含1种途径）

广州市统一预约挂号系统

（网址：https://guahao.wjw.gz.gov.cn/）；

（四）现场预约（含3种途径）：

1.现场窗口预约；

2.现场自助机预约挂号；

3.诊间预约：就诊时可在就诊医师处复诊预约；

推荐使用官方微信、广东云医院支付宝生活号、医城通APP

三、如何取号？

1.使用官方微信、广东云医院支付宝生活号、医城通APP挂号的患者可以免取号直接报到就诊；首次就诊省、市、区直医保患者需要带身份证及社保卡（越秀区直医保和海珠区直医保凭医疗证和记账单）到取号窗口办理身份核对后取号，再报到就诊。

2.通过其他途径预约挂号的患者，根据预约途径提示确定是否需要到挂号窗口、自助设备取号。

门诊患者就诊时需携带的资料：自费患者需带身份证件；医保患者需带社保卡、身份证件（越秀区直医保和海珠区直医保凭医疗证和记账单）以及门特等相关待遇的审批凭证。

预约未缴纳挂号费者，必须在就诊时段前完成挂号缴费（如：预约时段为9:00—9:30则必须在9点前完成挂号缴费），否则，信息系统将自动关闭，预约作废，按加号处理。

四、如何取消预约及退费？

患者特殊情况不能就诊者，可通过以下方式取消预约或退费：

（一）医院官方热线020-83177190、现场窗口挂号、现场自助机、诊间预约、出院复诊预约途径取消预约及退费流程：

1.未缴费患者取消预约：请于就诊时段前致电020-83177190或020-83062002取消预约；

2.已缴费患者取消预约并退费：请于就诊时段前到我院门诊各楼层取号窗办理退费手续，逾期不受理退号也不予退费。

（二）医院官方微信、医城通APP、广东云医院支付宝生活号、广州健康通（微信、APP、电脑端、电话热线）、微医（微信、APP、电脑端、电话热线）、支付宝APP取消预约及退费流程：

1.未缴费患者取消预约：请于就诊前一天16:30前按原预约途径取消预约；在就诊当天取消预约者请于就诊时段前致电

020-83177190或020-83062002；

2.已缴费患者取消预约并退诊查费：（1）我院官方微信请于就诊时段前在挂号订单详情申请退费，并于3个工作日原路退回。其它途径请于就诊前一天16:30前按原预约途径取消预约并退费，于7个工作日内退回原银行卡；就诊当天退费患者请于就诊时段前到我院门诊取号窗办理退费手续，逾期不受理退号也不予退费。

五、时段号挂号满后，如何挂加号？如何挂不点名号？

（一）如时段号挂满后，患者可挂其它的号或转其他医生就诊。

（二）诊间加号：医生根据当诊次工作情况为当前患者或者其他患者加号，无需窗口排队取号和护士台报到，由系统自动报到，患者按提示进行就诊，方便快捷。

（三）不点名号：该号源仅供已经联系好医生的患者使用，没有联系好医生的患者请不要挂此号源。不点名号方便患者直接在手机上操作，无需患者再次窗口排队挂号，节省时间。医院官方微信、广东云医院支付宝生活号、医城通APP可挂不点名号。

医院官方微信挂号流程：点击门诊服务→在线挂号→选择院区→选择“其他”→选择“专科（沿江）” →根据医生职称等级选择不点名号”→选择任意时段→选择就诊人→选择费用类型→确认预约→支付诊查费→手机挂号成功。

六、如何查询出诊医师信息？

（一）移动客户端：可关注我院官方微信或合作单位微信、手机APP，获取医生出诊信息。

（二）网站：可登录我院官方网站或合作单位网站，获取医生出诊信息。

（三）电话：请致电12320、114、95169、020-83062002查询。

（四）现场：

1.门诊二楼自助设备可查询；

2.门诊一楼大厅专家栏可查询专家简介及出诊时间；

3.门诊各科室护士分诊台放置有预约挂号指南；

4.可咨询门诊挂号收费处工作人员及各科室分诊台护士。

七、如何报到候诊？

（一）挂号当班有效，咨询非当班检查、检验结果请先挂号，按顺序报到就诊。

（二）通过我院官方微信预约挂号患者，可使用微信报到功能，报到范围为医院200米以内。

（三）患者请提前15分钟到护士台或自助机报到，在候诊区候诊。

（四）过时报到系统将自动重新排号（当前时段最后一位）

（五）当班已出结果需续诊者，请凭报告先在自助机再来次报到，显示“回诊”后，等候接诊。

（六）当班不能出结果或当次诊疗结束，请做好下次预约挂号准备，紧急情况请选择急诊。

（七）广州市统一规定的优抚对象（残疾人、现役/退役/复员军人、军人遗属等），持相关优先证件的离休干部、处级以上干部、无偿献血优待证（A）和无偿献血优待证（B），享受专家门诊时段内优先及专科门诊优先就诊。

（八）如医生参加急会诊，请耐心等待，敬请谅解。

八、缴费/退费需要注意哪些问题？

（一）我院已开通医保个人账户移动支付功能，医保患者在医院官方微信绑定本人的医保卡后，可支付个人门诊费用。

（二）自费、医保统筹，医保一类门特、省、市直医保患者可以通过官微、广东云医院支付宝生活号、医城通APP缴费，如需打印发票请到自助机或官微下载。

（三）信用卡仅限本人使用，请在实体卡背后签名。

（四）异地医保参保人员先到当地社保局备案后可在我院人工窗口办理结算。

（五）医保一类/二类门特患者请出示附带《广州市医疗保险门诊特定病种申请表》、医保卡、有效身份证明。

（六）缴费后请核对好自己的收费清单、有无享受相关待遇，现金当面点清，离台自负。

（七）发现假钞转交银行。

（八）退费流程：退费需开单医生或科室负责人在收费清单或发票后注明退费原因并签名确认。

1.窗口缴费患者：当天缴费后需退费者请到原收费窗口办理退费；非当天缴费需退费者，请到沿江院区二楼18号退费专窗口/沿江综合楼一楼挂号收费处窗口办理退费。

2.微信、APP、自助机缴费患者：官方微信、广东云医院支付宝生活号、医城通APP、请到沿江院区二楼18号退费专窗口/沿江综合楼一楼挂号收费处窗口办理退费。

3.退费有效期由缴费当天起180天。

九、检验、检查及领取报告须知

（一）检验流程：

（二）检查流程：

项目：CT、MR、B超、肺功能、痰诱导、胃镜、肠镜、睡眠监测、24小时心电图、24小时脑电图等，需要提前预约，预约流程如下：

（三） 领取报告须知

1. 门诊中心注射室抽血后护士将告知取结果时间，凭门诊号各楼层自助打印区打印结果。

2. 诱导痰、痰结核菌涂片检查后第2个工作日下午4点出结果；痰TB-DNA、痰培养检查后4-7个工作日出结果，凭门诊号可在自助打印区打印结果。

3.心电图、肌电图、脑电图、B超等检查60分钟内出结果，请在自助机打印报告。

4. 肺功能检查30分钟内出结果，请在自助机打印报告。

5. 胃镜、肠镜检查30分钟内出结果，请在室外等候。如需病理检查，3-5个工作日后到检查科室取结果。（周六、日，节假日休息）

6. 睡眠中心：检查完毕第2个工作日到检查科室取结果。（周六、日，节假日休息）

7. CT/MR/X光纸质报告，凭门诊号在自助打印区打印结果。胶片需到影像科前台定价、缴费、取片。

十、如何办理医保定点、门诊特定项目、门诊慢性病业务？（以下简称一类门特、二类门特）

沿江院区

办理地点：门诊一楼一站式服务区

办理时间：一站式服务区上班时间

周一至周五：7:50-13:00，14:30-18:00

周六：7:50-12:00，14:30-17:30

周日：7:50-12:00

需提供资料：

（一）医保定点：1、职工医保：请根据医保政策要求，如需选定我院作为新社保年度门诊统筹“大点”定点医院。

2、居民医保：请根据实际需要，根据医保政策要求，如需选定我院作为新社保年度门诊统筹“大点”定点医院的，先到基层医院办理“小点”选点手续后再持社保卡或身份证到我院一站式服务区办理我院门诊统筹续（定）点业务。

（二）医保一类/二类门特：1.患者医保卡、身份证明；2. 一类/二类门特申请单；3.疾病诊断证明书；4.一类门特为检查结果/二类门特为病理结果（续期：需提供近期CT或MR或X光结果以及近半年化疗药物收费清单）；

（三）省、市直、区属医保医疗一类/二类门特：1.患者医疗证、身份证明；2. 一类/二类门特申请单；3.疾病诊断证明书；4. 一类门特为检查结果/二类门特为病理结果。

温馨提示：

（一）《疾病诊断证明书》需盖医务科医疗业务审批章，请到一站式服务区前台办理；

（二）一类门特办理成功后即取《广州市医疗保险特定病种申请表》；

（三）二楼门特自提交资料三个工作日后凭医保卡/医疗证、身份证明、专用病历到一站式取《广州市医疗保险特定病种申请表》。

十一、门诊有哪些便民服务？

1．门诊挂号收费处设有老人优先窗、拥军优属、残疾人等优先窗。

2．医院设免费交通车辆往返总院与海印院区。

3．一、二楼大厅设咨询台，随时为就诊患者提供导诊、分诊指导服务，为危重、行走不便的患者提供优先挂号、就诊取药等服务。

4．门诊一、二楼备有轮椅、车床，为老弱病残及危重患者提供免费服务。

5．各楼层设饮水机、一次性水杯，免费为患者提供饮用水；

6．为方便群众就诊，我院开通手机、电脑、电话、现场等多种形式的预约服务（推荐使用官方微信预约挂号、广东云医院支付宝生活号预约挂号、医城通APP预约挂号，自费、医保），实行按预约时段就诊。

7．二楼设有自动滚动显示屏显示药品价格，各楼层设有自助设备，包括自助发卡、预约挂号、缴费、验单打印、医疗服务项目查询等功能。

8．门诊二楼大厅设有LED宣传屏，播放各科室健康知识宣教、公益广告等。各楼层摆放专科健康教育小册子，不定期举行健康教育讲座，方便患者学习健康保健常识。

9．为方便群众了解各专科专家资料，我院提供：1.出诊信息公示：医院网站、预约挂号指南、挂号处电话咨询、专家电子显示屏、现场自助设备、LED宣传屏。

10．西药房：设“药学门诊”，为患者及家属提供用药常识及答疑。

11．中药房：设“药物咨询处”，为患者及家属提供中药用药常识及答疑。

12．一楼一站式服务区设投诉接待处。一、二楼设有投诉箱，不断改进门诊服务。

13．一楼一站式服务区：免费提供便民箱（包括纸、笔、针、线、药油、老花镜等）；提供补打验单、查询验单服务；帮助失物认领；免费提供行李代保管服务；提供邮寄邮寄验单服务。

14．新大楼二楼，有银行的自助提款机，方便就诊者取款。

十二、交通：

一、医院地址：广州市沿江西路151号（靖海路口、原省总工会对面）

二、出行方式

（一）地铁：二号线海珠广场站D出口，往长堤大马路方向步行约300米。

六号线一德路站出口，往解放南路方向约400米。

（二）公交：

靖海路口站：1、57、64、128、131、186、208、219、236、281、高峰快线76、高峰快线78、旅游2线、夜1、夜31、夜67、夜69，下车后过人行道即到；

长堤站：128、131b、186、208、219、4、57、58、61、64、夜16、夜1、夜67、旅游2线、下车后往回走30米即到；

靖海路总站：58、194，广医一院总站，下车即到。

（三）自驾： 1.可从解放南路转入长堤大马路，前行30米即到；

2.可从一德路向解放南路方向行驶，于靖海路口下车，步行100米即到。

（四）附近停车场：1.医院南门路边停车场；2.附近有万菱广场地下停车场。

心侣陪诊（www.iyihu.com）是一家专注陪诊陪护看病一站式服务平台，致力于为广大患者提供全方位的就医陪伴服务。我们提供更适合客户就医咨询、陪诊及个性化健康管理服务，累计服务超过上千位客户，拥有丰富的陪诊经验及良好的口碑。
我们的陪诊师均在大健康行业深耕多年，具有护士、营养师、健康管理师等专业资质，并接受专业的培训及严格的考核后上岗。我们的平台具有完善的执业资质，服务价格合理透明，服务流程标准化，平台为每一位陪诊师及客户提供服务保险、法律协议等相关保障。