心侣陪诊：陪诊师到底是什么？
陪诊师不就是跑跑腿吗？
跑腿是对陪诊师最大的误解！

一、为什么要请陪诊师呢？陪诊仅仅是代跑腿这么简单吗？
随着医院流程系统化完善化，陪诊师这项新兴职业进入大众视野，很多人心里不免疑惑：
“陪诊到底是做什么的？”
“我自己也可以看病，为什么要请陪诊？”
“陪诊能给我带来什么好处呢？”

很多客户也会有这样的看法：
“我有家属陪同、我能自理就不需要请陪诊师了吧？”
“陪诊师不就是跑跑腿吗？真有必要请吗？”
“陪诊师是黄牛吧，倒卖医生号的？”
“陪诊是护工吗？会不会不够专业？”
... ...
陪诊师到底是什么？陪诊服务到底有没有必要？

二、什么是陪诊服务？
就诊前到就诊后的全套服务
就诊提供相伴服务：
●伴人就诊 ●帮人就诊 ●带人就诊 ●代人就诊

三、陪诊提供的服务内容
1.就诊前：
就诊规划、诊前咨询、预约挂号、代建档。
2.就诊时：
取号报道、就医导诊、医患沟通、陪同检查、辅助问诊、医嘱解读及提醒。
3.就诊后：
取送报告、辅助医保报销办理手续、为住院患者办理出入院等。

四、哪些人群需要陪诊服务呢？
1、家属不能陪老人、孕妈等
家属不在身边或因为工作原因不能够陪同就医的老年人、孕妈等客户需要独自就医，但是由于对医院环境不熟悉、对现代化设备的操作不太理解导致就医困难，这类人群对陪诊服务的需求是很大的。专业的陪诊师不仅可以帮他们就诊时省心省力，还可以提供他们陪伴和情绪价值。
独自带娃的宝妈对陪诊服务也有很大的需求，生病的宝宝或宝妈本身就需要很大精力应对疾病，如果独自就医很难分身乏术应对就诊的一系列程序。如果有专业人员陪同处理辅助解决就诊手续，还能协助照顾宝宝，就诊过程会轻松许多。
2、异地就医人群
当今社会年轻人多独自在外拼搏，对外地的医疗环境及就诊流程不熟悉，因此就诊体验多不佳。这时可请当地的陪诊师协助办理各项事务，发动陪诊师的“信息网”为客户提供更多样化的医疗资源推荐，还可以协助客户安排食宿交通等，让就诊不再复杂。
3、有社会功能障碍人群
部分社会功能障碍的人群，包括视听、言语、肢体、智力、精神、多重残疾和其他残疾，就医时需要陪诊师辅助，提供帮助。

五、选择陪诊服务的优势所在？
以具备一定专业知识的陪诊师作为医患之间沟通的桥梁，使得就诊过程更高效、更具有针对性。
（一）解决独自就医的几大难题：
1、医疗资源紧缺，患者对互联网模式下的医院运营模式陌生，（线上预约挂号抢号、线下提前用自助机报道、线上缴费、打印检查报告等）
2、挂号难、挂专家号更难；
3、老幼妇儿独自就医多有不便，需要陪同更需要帮助。
4、异地就医人群对当地医疗环境以及医疗资源不熟悉，需要“当地人”稍作指引。

（二）省心更省钱
1、陪诊师提前了解患者就医需求，做好合理规划筹备，高效就医。
2、科室引导、排队缴费、取药取报告等都可以由陪诊师代为办理，患者可充分休息。
3、对于未能当天出报告的检查等，患者可交由陪诊师代取后邮寄到家，不需要多次往返医院。

六、心侣陪诊服务流程：
1、就诊前
（一）诊前咨询：提供就诊前的咨询服务，更好的了解患者的需求及病情，精准的为患者提供相应科室及专家教授问诊信息，检查项目详情，语言沟通，既往照护经验陪诊员等，减轻患者就医压力。
（二）诊前服务：通过线上、线下沟通等方式，提前指导患者做好材料准备，涵盖问诊所需的身份证，就诊卡，医保卡，病历本，往期检查报告等，亲友联系人沟通等其他必须的诊前准备工作。
（三）诊前约号：陪诊员需要代替或协助患者进行挂号手续，如果患者已经提前完成了挂号手续，陪诊员就需要核对挂号信息。
（四）接患到院: 通过家人接送、滴滴出行等方式，使用安全的交通工具将其接到院区内，并再次确认就诊信息及患者个人信息，签署陪诊合同，陪诊员做好最后的用物检查工作。

2、就诊时
（五）带患就诊：准备工作完成后，陪诊员带领患者安全前往目标诊区，协助患者取号排队，让患者在休息区座椅上休息。取号时，陪诊员应确认就诊科室、医生、就诊时间等信息是否正确，并提醒患者关注大屏幕的叫号情况，以便待诊或直接就诊。
（六）陪患就诊：陪诊员携带患者有关的就诊材料，在经患者及医护同意的情况下进入诊室，为患者提供语言转换，材料整理等服务，在需要的情况下向医生提问、确认或反馈患者的疑问。并带领患者前往其他必要的检查项目地点（如CT、抽血等检查项目），等候检查，帮患者保管衣服物品，进行陪诊关怀和心理疏导。
（七）代患取表：若患者有需领取的检查报告或其他需要到现场打印领取的就诊报告，及时在检查出具时间内领取，并交接给患者。如若患者不方便的情况下，患者有需领取的检查报告或其他需要到现场打印领取的就诊报告，陪诊员可携带患者的相关身份证件前往院区代患领取并将报告以适当的形式送到患者手里。
（八）代患开药：若患者有开药需求，开具医嘱单后及时到达相关药房领取，并交接给患者。如若在患者不方便的情况下，陪诊员可携带患者的相关身份证件前往院区代患领取，并将药品以适当的形式送到患者手里。
（九）医保报销：在缴费过程中，陪诊员应该仔细核对每项费用的明细，确保无误。在缴费之前，应该向患者确认他们的支付方式，并根据患者的支付方式选择正确的缴费窗口。如果患者要求是代开药或患者不在现场的情况，可提醒患者在医院 APP 上缴费，或是拍摄缴费二维码给患者进行支付。如果患者需要进行医保报销或社保报销，陪诊师也可以协助患者办理相关手续，以提高报销的效率。

3、就诊结束后
（十）送患回程：就诊流程全部结束后，陪诊员负责检查好患者此次就诊医院开具的检查报告、药品等相关物品，嘱托患者药物用法及医生建议，确认患者情况并提前为患者联系好离院所要使用的交通工具，做好与患者亲友联系人的沟通，保证患者安全离开院区，回到住所。
（十一）定期回访：可以在陪诊后第二天跟进，询问他们的身体状况，是否需要进行复诊等。在诊后关怀过程中，陪诊员可以主动收集患者对服务的评价和反馈。回访以确保患者的反馈是及时的、准确的。